携程旅行网

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1. 基本信息

成立时间：1999年

总部地点：中国上海

员工人数：超过30,000人

上市时间：2003年12月9日，在美国纳斯达克成功上市

2. 服务内容

酒店预订：携程拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。用户可以通过携程平台预订包括酒店、汽车旅馆、度假村、住宅、公寓、民宿在内的多种住宿形式

机票预订：携程提供国内外所有航线的机票预订服务，覆盖多个大中城市，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。每月出票量超过四十余万张，是国内外旅客预订机票的首选平台之一

旅游度假：携程的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地。用户可以选择从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，享受丰富多彩的旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮游等

商旅管理：携程为商务旅客提供全面的商旅管理服务，帮助企业客户管理差旅费用和行程安排，提升企业员工的出行体验

3. 特色服务

携程顾问：携程顾问是携程旅行网基础于2016年推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务

私人向导：携程旅游私人向导平台有近500名导游加入，提供徒步向导服务，包括9小时每天的讲解和向导服务。游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程

4. 用户评价

正面评价：携程的服务优势突出，拥有全国相关行业中最大的呼叫中心，提供全天候的强大客服支持。携程的市场合作优势显著，与各大航空公司、银行等建立了战略合作伙伴关系

负面评价：部分用户反映携程的服务质量有所下降，存在订单取消难、客服沟通不畅等问题。此外，部分用户认为携程的产品价格较高，性价比不高

5. 发展历程

早期发展：1999年6月业务启动，1999年10月接受IDG第一轮投资，1999年10月携程旅行网开通。2000年11月并购北京现代运通订房中心，成为中国最大的宾馆分销商

上市与扩张：2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。2010年战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局

6. 未来展望

国际化发展：携程将继续扩大其在全球范围内的服务网络，提供更多国际化的旅行产品和服务，满足用户日益增长的多元化需求

携程旅行网通过其全面、高效的服务，已经成为中国乃至全球用户出行的重要选择。通过携程既可以简化旅行中的预订流程，还提供了多种便捷的附加服务。

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